אי ודאות: רוצח שקט
הוודאות קשורה לצורך הזה שיש לנו לדעת מה הולך לקרות אחר כך. זה כדי שנוכל לצפות את החיים ולשלוט בהם. אז זה לא מפתיע אותנו. אי ודאות מובנת כמניע אנושי. באופן ספציפי, כזה שמסית אותנו, למשל, לאשר שמה שאנחנו חושבים או מה שהחושים שלנו אומרים לנו הוא נכון.
למרות שזה משתנה בהתאם לדרגה ולסביבה שבה הוא מופיע, עבור אנשים מסוימים אי הוודאות היא קשה מנשוא. זה המקום שבו הוא מקבל את תפקידו המניע. שכן מי ש"סובל" ממנה צריך לפעול על מנת לצמצם. לפחות עד שזה ירד לרמה שהאדם יכול לשאת.
יש אנשים שסובלים חוסר ודאות טוב יותר מאחרים. אנשים שמוצאים את עצמם במצב של אי ודאות גדולה מקדישים משאבים קוגניטיביים רבים כדי לפתור זאת. אפילו יותר אם הסובלנות שלהם נמוכה. ייתכן ששני אנשים עברו ראיון עבודה, הזקוקים למשרה בדיוק באותו אופן. אבל, אם לאחד מהם יש סובלנות נמוכה כלפי אי ודאות, מה שסביר שיקרה הוא שהוא ינסה לדעת את התוצאה בהקדם האפשרי. הוא לא יחכה שהחברה תתקשר איתו. הוא עשוי לקחת את העניינים לידיים ולהתקשר לחברה בעצמו.
מצד שני, אי ודאות עשויה להופיע גם כשאנחנו פוגשים מישהו חדש. אנחנו לא יודעים מה האדם הזה וזה יכול לגרום לנו להרגיש אי נוחות במידה מסוימת. המשאבים הקוגניטיביים שלנו מוגבלים. לכן, קיצורי דרך קוגניטיביים ואסטרטגיות היוריסטיות הם כלי טוב להפחתת אי הוודאות במהירות. הדרכים הללו להפחתת אי הוודאות הן יעילות, אך יש להן גם השלכות שליליות. לדוגמה: סטריאוטיפים של אנשים או הדעות הקדומות שצצות כאשר אנו משווים את עצמנו עם אנשים או קבוצות אחרות.
טריגרים של אי ודאות
להלן כמה מהגורמים שיוצרים אי ודאות. אולי תרגישו מזוהים עם כמה מהם!
מקור לאי ודאות הוא הסתירה בין הציפיות שלנו לבין הסימנים שהמציאות מספקת לנו. בואו נדמיין שהרגע היה לנו ראיון העבודה עליו דיברנו קודם והצלחנו בו מצוין, אז אנחנו עוזבים את המקום במחשבה שקיבלנו את העבודה. עם זאת, ימים חולפים והחברה לא מתקשרת אלינו. זהו סימן רגיל לכך שהתפקיד לא יעבור לאותו מרואיין ספציפי. לכן, אם ניקח בחשבון את הביטחון שבו עזבנו את המקום ואת הסימנים הסותרים, סביר להניח שתחושת אי הוודאות תהיה גדולה עוד יותר.
מקור נוסף לאי ודאות נובע מהתנהגות וערכים מנוגדים. כאשר אנו מבצעים מעשים שאיננו מסכימים איתם, אי הוודאות שלנו גוברת. אם נשתמש שוב בדוגמה של ראיון העבודה, אם בכורח נלך לראיון לעבודה שאינה תואמת את האמונות שלנו, גם אי הוודאות שלנו תגבר. תרחיש זה משתקף היטב בסרטים כאשר עורך דין שבדרך כלל מגן על הסביבה מתחיל לעבוד בחברה שהורסת אותה. התנהגויות אלו יכולות ליצור מצבים של חוסר ודאות חרדה כמו גם דיסוננס קוגניטיבי.
אי צדק חברתי מופיע גם כמרכיב שיכול לייצר רמות מסוימות של אי ודאות. העוולות שאנו חווים בחיי היומיום שלנו עלולות ליצור אי ודאות. זה כולל גם כשאנחנו רואים אנשים אחרים סובלים, אם אנחנו לא מסוגלים להתמודד עם זה. חוסר השליטה על עוולות אלו גורם לנו לפקפק ביכולתנו לחזות את העתיד. כאשר מתמודדים עם מצב זה, נוטה להופיע משיכה מסוימת לאידיאולוגיות רדיקליות, כמו גם לקבוצות שמבטיחות להסתיים בעוולות אלו.
אי ודאות מנקודת מבט של פסיכולוגיה חברתית
אי ודאות, על פי הפסיכולוגיה החברתית, יכולה להיות מובנת בדרכים שונות. אחד מהם מסביר זאת כהכרח לסגירה קוגניטיבית. ניתן להגדיר צורך זה בסגירות קוגניטיבית כרצון לתת מענה מהיר לשאלה או לעניין שיש בו תוכן מבלבל ומעורפל.
כאשר אנו חשים חוסר ודאות, אנו מנסים לחפש מידע שאנו מחשיבים כאמת כדי שנוכל להפחית את חוסר הוודאות. כאשר אנו מוצאים אותו, המידע שהפחית את אי הוודאות נחשב לידע הכרחי עבור חיי היומיום שלנו.
הצורך בסגירה קוגניטיבית מחפש את התגבשות ופישוט הידע העצמי. החיפוש הזה אחר מידע שיוצר ידע גורם להבדלים להופיע בין אנשים, בהתאם למידע שכל אחד מהם בוחר.
אם אני, כדי לצמצם את חוסר הוודאות שנוצרת מההמתנה לתוצאות ראיון העבודה, מקבל את הרעיון שאני לא הולך להיבחר ואדם אחר יקבל את הרעיון שהוא פשוט לוקח את הזמן עם ההחלטה, אנחנו יהיו להם רעיונות שונים מאוד לגבי איך החברה הספציפית עובדת. הציפיות שלנו, ככל שיעברו הימים מבלי לדעת את התוצאות, יהפכו אפילו יותר שונות זו מזו.
אי ודאות יכולה לשנות את ההתנהגות שלנו
גם הידע הזה שגיבשנו על תפקוד החברה יכול לשנות. גם אנשים עם צורך גבוה בסגירות יכולים, בנסיבות מסוימות, (באופן זמני) להיות עם ראש פתוח בזמן שהם מחפשים את הסגר הקוגניטיבי שלהם.
אם בהמשך נלך לחברה אחרת לראיון, סביר להניח שנגיד לאחראים שאנו ממהרים לדעת את החלטתם. אם אותו דבר יקרה, ויקח להם יותר מדי זמן לענות, ניפול שוב לאי ודאות. ושוב ננסה לצמצם אותו.
בהזדמנות זו, הפרשנות שלנו שלא נקבל את התפקיד לא עובדת, שכן הם היו צריכים למסור לנו את התשובה כבר. הצורך בסגירה יגרום לנו להיכנס למצב של "דחיפות". וזה גם יגרום לנו לחפש פרשנות סבירה אחרת בהקדם האפשרי. למשל שהחברה בחרה בנו, ועברנו את שלב הראיונות.
ברגע שהסגר הקוגניטיבי הושג, אנשים עם צורך גבוה בסגירות נוטים "לשמור" את השיפוטים שלהם ולהפוך אותם לבלתי חדירים למידע חדש. הרעיון החדש לגבי התנהגות החברה עמיד יותר מהראשון. לפיכך, הוא לא ישונה עד שמידע חדש יסתור אותו. למשל, האישור שבעצם לא התקבלנו.
מה קורה כשהצורך שלנו בסגירה גבוה?
הצורך בסגירות קוגניטיבית, לאחר שהתעורר, יכול להוביל למגוון רחב של תופעות. תפקידו של צורך זה בסגירות הוא ליצור מציאות משותפת קוהרנטית עם קבוצה. אם הידיעה שהקבוצה שלנו מספקת לנו לא תפחית את הצורך שלנו, נחפש קבוצה אחרת שתעשה זאת.
אלה הזקוקים לסגירה קוגניטיבית גם דואגים יותר להפחתת אי הוודאות במהירות מאשר להפחתה כראוי. אלה עם צורך גבוה בסגירה יוצרים רשמים מהר יותר, עם ראיות מוגבלות. בדרך כלל הם מבססים את השיפוט שלהם על סטריאוטיפים נפוצים ויוצרים הטיות כשגיאה מהותית בייחוס. אנשים אלה גם מחפשים פחות חלופות כשמגיע הזמן לפתור בעיה. הם פחות אמפטיים עם אלה שחושבים אחרת. כמו כן, אנשים אלה אינם מצליחים להתאים את השפה שלהם כאשר הם צריכים להסביר את מחשבותיהם לאחרים.
בעלי צורך גבוה בסגירה מתגברים על אי ודאות על ידי קבלת המידע הראשון שהם יכולים להשיג כדי לקפוץ למסקנות. ואז, הם מקבלים ללא עוררין את המסקנה הזו. אנשים אלה מחפשים הקשרים חברתיים מסודרים, צפויים ומוכרים.
אמונות ונורמות חברתיות המשותפות לחברי קבוצה נותנות להם ודאות לגבי איך העולם עובד. על מה שצריך לעשות במצבים מסוימים, על מי הם ולמה הם חשובים. קבוצות מספקות את ההקשר שאנשים אלה מחפשים. נוסף על כך, הנורמות הללו מהוות את מקור הוודאות והידע הגדול ביותר שלהן.
