למד להתנצל ביעילות
בכל יום, בכל מקום ובכל נסיבות, אנו חושפים את עצמנו להיות בעיצומו של סכסוך. כדי לפתור אותם, יש לנו צורך להרהר במה שקרה. עלינו להבין שכל אחד מאיתנו הוא יקום ייחודי. אנחנו תמיד עושים טעויות, גם אם זו לא הייתה הכוונה שלנו לעשות זאת. וללמוד כיצד להתנצל ביעילות הוא חלק מהותי מהחיים.
יש אנשים שמאמינים שהתנצלות היא שם נרדף להיות חלש. במקרה זה, הגאווה הופכת למכשול בתהליך ההתנצלות שלנו. גם אם אנחנו יודעים שטעינו, אין כוונה אמיתית לתקן את האירוע. במקום זאת, אנו בדרך כלל נוטים לנסות להסתיר זאת. לא משנה עד כמה אנו עשויים להיות מודעים לכישלון או לטעויות שלנו, חשוב עוד יותר לא לתת לעצמנו להיראות פגיעים, בשום מצב.
"להתנצלות טובה יש שלושה חלקים: 'אני מצטער'...'זו הייתה אשמתי'...ו'איך אני יכול לעשות את זה נכון בפעם הבאה?'"
-רנדי פאוש-
מכשול נוסף כשמנסים להתנצל ביעילות הוא הפחד מתגובתו של האחר. אין ודאות לגבי איך האדם האחר יגיב, וזה מייצר פחד. לפי קווים אלה, חוסר הביטחון הזה הוא המרכיב שמשתק אותך ומונע ממך לקבל אחריות על מעשיך והשלכותיה. הטעות מייצרת בושה וזה, בתורו, מייצר חוסר מעש.
כדי שהתנצלות תהיה יעילה, אתה צריך להציע אותה פנים אל פנים
ההכרה בכך שכולם עושים טעויות שמשפיעות על אנשים אחרים היא לא קלה, במיוחד אם אתה מחשיב טעויות כמילים נרדפות לכישלון. במקום זאת, אם אתה מודה שהטעות או השגיאה כוללים גם הזדמנות להשתפר, אז הסיפור משתנה לחלוטין.
בכל מקרה, כדי להציע למישהו התנצלות יעילה, הדבר הטוב ביותר לעשות הוא לדבר עם האדם שנפגע פנים אל פנים. אם תרצה בכך, תוכל לכתוב להם הודעה מראש כדי לומר להם שאתה מודה ומזהה את הטעות. בדרך זו אתה משיג שלב ראשון, זה ניגש לנושא מבלי להחליף את הצורך בשיחה פנים אל פנים. הצעד הזה קדימה הוא מהותי, ובמקרה זה הוא מראה שהחרטה שלך כנה.
לפני שתתנצל, טוב שתעבור תהליך של הרהור על מה שקרה. לא תמיד קל לזהות מה הטעות. זה מה שעשית? זה מה שאמרת? האם זה היה איך שאמרתי את זה, אבל לא התוכן שנאמר? איזה נזק או נזק גרמת עם שגיאה זו? מענה על שאלות אלו יעניק להתנצלותך ערך רב עוד יותר.
חשוב שתקדישו זמן לפגישה עם האדם שאתם הולכים להתנצל בפניו. למילים שלך לא תהיה משמעות רבה אם אתה נראה חסר סבלנות. כמו כן, זה עשוי ליצור את הרושם שההתנצלות הזו לא צצה ממך באופן טבעי, זה פשוט משהו שנכפה עליך על ידי משהו או מישהו.
אל תשכח להיות צנוע כשמגיע הזמן להתנצל
עיסוק בענווה פירושו שאתה מבין שעשית טעות וכי קיבלת אותה ככזו. זה גם מרמז על נכונות לעשות מאמץ לתקן את הנזק שנגרם. למעשה, ההתנצלות עצמה משרתת את הפונקציה של תיקון סימבולי, אבל במקרים מסוימים אתה צריך ללכת מעבר לזה ולפצות את המעשים שלך בצורה קונקרטית יותר.
מצד שני, אל תשכח שגם היציבה והמחוות שלך הן מרכיבים של תקשורת ומה שהם מבטאים נוטה להיתפס כמסר כנה יותר מזה שאתה בונה במילים שלך. הדבר הטוב ביותר יהיה ששפת הגוף שלך תהיה בקנה אחד עם המסר שאתה רוצה לשדר. כדי להתנצל ביעילות, הסתכל לאדם השני בעיניים. נסה לא לשלב ידיים. כך תייצר שיחה קולחת יותר ולא תשבור את האמפתיה במשחק על ידי אימוץ עמדת הגנה.
חפש תמיד לשדר חום ואמון. אתה יכול להשיג זאת על ידי הקרבה בין גופך. לחיצת יד איתנה אך ידידותית, מגע של הכתף או האמה. או, למה לא, אפילו חיבוק ידידותי. אלה כמה חלופות. אבל, הכל תלוי באישיות של האדם המקשיב ובסוג הקשר בין שניכם.
לאחר שהצלחת ליצור וסביבה של קרבה הדדית, תהיה לך הזדמנות להסביר את עצמך. חשוב שתפרט איך בדיוק אתה חושב שעשית טעות ותאשר שגם האדם השני רואה את המצב באותה צורה. הקשיבו למה שיש לאדם השני לומר, ללא כל מחשבה מוקדמת. הצע כיצד אתה מתכוון לתקן את השגיאה שלך. נדיבותך ואומץ ליבך להתעמת עם המצב יהיו הערובה הטובה ביותר לקבלת התנצלותך.
