6 שלבים שיעזרו לך לפתור קונפליקטים
האם אתם מוצאים את עצמכם לעיתים קרובות בעיצומו של קונפליקט שאינו מערב אתכם? או כשאתה באמצע סכסוך, אתה מרגיש חסום ולא בטוח איך למצוא פתרון? זה קרה לכולנו ואם יש משהו קבוע בחיים, זה שינוי, וזה תמיד יוצר סוג של קונפליקט.
אבל אל תדאג. ישנן אסטרטגיות להתמודדות עם מצבים אלו שיכולות לעזור לך להימנע מיציאה מאיזון על ידי אנשים מטרידים.
למה צצים קונפליקטים?
הדבר הראשון שיש לזכור הוא שאנשים שמתחילים קונפליקטים בדרך כלל מאוכזבים מהיבט כלשהו של חייהם. הם מרגישים לא מובנים או כאילו אף אחד לא מקשיב להם והם מחפשים דרכים להשמיע את עצמם. עבורך, זה יכול להיות אבסורדי, אבל אתה לא צריך לזלזל במצבים האלה עד שאתה יודע את הטיעונים שלהם.
קונפליקטים יכולים לנבוע גם מהצורך להראות כוח : בוס עם הערכה עצמית נמוכה או עמית שרואה אותך מקבל החלטות עם אינטליגנציה וחן. האנשים האלה רוצים להראות שהם הראויים, שיש להם את הכוח, והם חושבים שיש להם סמכות עליך. תישאר רגוע מאוד. הם רוצים רק שאתה (ומי אחר) תשים לב אליהם.
צעדים לפתרון קונפליקטים
כדי לפתור קונפליקטים אלה, חיוני שתישאר רגוע. למד להקשיב, להעריך ולהבין את האדם האחר. להלן הדברים החשובים ביותר לעשות כאשר סכסוך הוא בלתי נמנע:
- הקשיבו בתשומת לב.
הישאר תמיד רגוע ושתוק. חשוב שהאדם האחר יישמע. זו הסיבה שהם עושים כל כך רעש. אם תקשיבו ברוגע ובתשומת לב, הם יתחילו להנמיך את גוון הקול שלהם בעצמם. דברו כשהעניינים קצת נרגעים. אם הם שואלים למה אתה לא מדבר, פשוט תגיב שאתה מקשיב להם.
- אל תפריע.
תן להם לדבר בחופשיות ולהסביר את ההצדקה המלאה שלהם לסכסוך ואת הכעס שלהם איתך. אתה צריך לתת להם את היתרון של הספק; אולי הם צודקים ואתם מדברים שלא בתורם. שותף השיחה שלך רוצה להישמע, להראות את כוחו. תן להם. אבל תתכוננו: יש הרבה אנשים שלא יודעים לטעון את עצמם והם מרגישים מבולבלים, אז הם צועקים.
- שים את עצמך בנעליים שלהם.
תחשוב למה הם מתנהגים ככה. אולי העבודה שלהם מלחיצה מאוד, או שהחיים שלהם לא מתנהלים כמו שהם רוצים. תחשוב מה היה קורה לך אם היית במצב הזה. הבנת האדם האחר תעזור לך להבין טוב יותר את המצב ולפתור אותו טוב יותר. אל תאבד את השלווה שלך.
- אשר את מה שהאדם השני אומר.
כאשר אתה יכול לדבר, ספר להם מה הבנת שהם אומרים לך, תוך שימוש בביטויים כמו "מה שאתה מתכוון לומר הוא..." או "כן, אני לגמרי מבין למה אתה מתכוון ב..." בדרך זו, הם יראו שאתה מקשיב להם ושאתה שם לב. לרוב זה כל מה שהם צריכים. לאחר שהגעת להסכמה על מה שהאדם השני אומר, אתה יכול להביע את דעתך.
- תודו שאתם טועים אם זה המצב.
הודאה שטעית מול אחרים מראה על הביטחון שלך בעצמך. מעט מאוד אנשים יכולים לעשות את זה; אתה חייב לנסות. אם זה המצב שלך, אתה תסיים במהירות את הסכסוך ותגביר את דעתם של אחרים עליך. אם אינך בטוח אם טעית או לא, אבל יש לך ספקות, אמור משהו כמו: "אתה יודע, אולי אתה צודק, האם נוכל לדון בזה ביחד?" אם אתה לא לגמרי בטוח, אל תציג את הטיעונים שלך. זה יראה שאתה אדם אמין.
- לראות את הצד הטוב ביותר של האדם האחר.
אם אתה יודע פרט על חייו האישיים של האדם האחר, משהו שהוא אוהב לעשות או משהו נחמד לגביו, נסה לדמיין אותו עושה את זה. בכל פעם שאתה חושב עליהם, קשר את זה לזה. בכך תצליחו לדבר אל אותו צד אחר ומאושר יותר של האדם ותוכלו לפנות אליו בדרך שלווה. נסו לא לתת לפרצוף האלימות ביותר להיות בראשכם, כך שתמיד תוכלו להתחיל שיחה ביחסים טובים.
אם תצליחו לזכור את השלבים הללו כשאתם נכנסים לקונפליקט, תהיו מוכנים הרבה יותר לפתור אותו ביעילות. תסיים קונפליקטים בחן ובלי לאבד עליהם זמן יקר.
